1. Teslimat Şartları

1. Siparişiniz onaylandıktan sonra teslimat süresi 3–7 iş günü içinde (alışılmış iş günleri Pazartesi–Cuma arasıdır) gerçekleştirilecektir.

2. Teslimat, Türkiye sınırları içindeki adreslere yapılmaktadır. Yurtdışı gönderim yapılmamaktadır.

3. Kargo firması, teslimat sırasında müşterinin alıcı göstereceği kişi olup, teslimat sırasında ıslak imzalı belge alma hakkına sahiptir.

4. Kargo ücreti, içinde bulunduğunuz kampanya ya da hizmet türüne göre değişebilir — bu bilgi ürün sayfasında veya ödeme aşamasında net olarak yer alacaktır.

5. Siparişinizle ilgili kargo takip numarası ve firma bilgileri, kargoya verildiği anda tarafınıza SMS ve/veya e‑posta ile iletilecektir.

6. Kargo teslimatı sırasında adreste bulunmamanız durumunda, dağıtımcı firma tekrar teslimat için deneme yapacak, aksi takdirde sizden ek ücret talep edebilir. Bu durumda oluşacak ekstra ücretler müşteri tarafından karşılanacaktır.

2. İade Şartları

1. İade süresi, ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde başlar.

2. İade talebinde bulunmak için, lütfen e‑posta ya da sitesinden “İade Formu” aracılığıyla başvuru yaparak sipariş numarası ve iade nedeni belirtiniz.

3. Ürünlerin iade edilebilmesi için;

   • Orijinal ambalajı, garanti belgesi, varsa hediye veya aksesuarları eksiksiz ve kullanılmamış olmalıdır.

   • Ürün teknik bakımdan sağlam, işlevsel ve hijyenik durumda olmalıdır.

4. Kargo ücreti, iade sırasında müşteriye aittir; yalnızca tarafımıza ulaşıp şartları karşılayan ürünlerin bedeli 7 iş günü içinde alıştığınız ödeme yöntemiyle iade edilir.

5. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra hasar veya eksiklik kontrolü yapılır; sorun olmadığı takdirde kayıtlı banka hesabınız veya kredi kartınıza iade işlemi gerçekleştirilir.

6. Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

   • Ürün ambalajı açık, kullanılmış, yıpranmış ya da bütünlüğü bozulmuş ise

   • Ürün teknik ya da kozmetik olarak zarar görmüş ise

   • Kişisel hijyen ile ilgili ürünlerde (örneğin kulaklık, kulak parçası, maske vb.) hijyen kurallarına uygun iade yapılmamışsa.

7. Bedeli iade edilen siparişler için size bilgi verilir ve işlem süreci tamamlanır.

3. Değişim Şartları

1. Ürün değişimi talebi için öncelikle iade süreci başlatılmalı, ardından aynı ya da farklı bir ürünle yeniden sipariş oluşturulmalıdır.

2. Değişim gönderimi, yeni sipariş şartlarına göre teslim edilir; müşteriye iade kargo ücretine ek olarak varsa yeni gönderimin kargo ücreti de uygulanabilir.

4. İade ve Değişim Destek

1. Bu konuyla ilgili destek almak için bize aşağıdaki yollardan ulaşabilirsiniz:

   • E‑posta: [email protected]

   • Telefon: 0 216 414 05 05 (Pzt–Cuma, 09:00–18:00 arası hizmet vermektedir.)

2. Herhangi bir sorun durumunda hızlı çözüm için ilgili sipariş numaranızı iletişim sırasında belirtmeniz önemlidir.